值此年第二个医师节来临之际，年8月16-18日，由中国医师协会、中国医师协会人文医学专业委员会、白求恩精神研究会、《中国医学人文》杂志社主办的“中国医师节庆祝大会暨第三届中国医学人文大会”在北京隆重召开。在医院党委的正确领导下，在各级领导的关怀支持、全科医护的共同努力下，我科荣幸得到本次人文大会授予“人文爱心科室”荣誉称号，这是对我们付出和努力最大的认可和鼓励。

提到消化内镜诊疗中心，或许大家的反应是“胃镜室”、“做胃肠镜检查”的；或许你们只知道我们穿着蓝（红）色工作服、戴着口罩帽子，而不知道我们在诊疗间里一天到晚在忙乎着啥；这个“人文爱心科室”到底是怎样的一个科室？那么，现在就来揭开我们神秘的面纱吧！

胃镜肠镜检查只是我们日常诊疗项目的一部分，科室自从年成立以来，在科室主任赵心恺的带领下，在短短的几年内得到迅猛发展。科室熟练开展各种常规内镜下微创治疗术并且积极开展内镜诊疗新技术新项目，包括经十二指肠镜逆行胰胆管造影术（ERCP）、乳头切开取石术、胰胆管各种支架置入术、鼻胆管引流术等四级手术；率先开展了食管支架置入术封堵食管气管瘘、经皮胃镜下胃造瘘术（PEG）、食管静脉曲张套扎硬化术、胃底静脉曲张组织胶硬化术、消化道早癌粘膜及粘膜下肿物剥离术（ESD）、经隧道消化道粘膜下肿瘤切除术（STER）、内镜下胃肿瘤全层挖除术（EFR）、经食管内镜下括约肌切开术（POEM）手术等等。许多手术填补了我省内镜微创治疗的空白。这些新技医院新技术新项目评审奖励。我省患者不用辛辛苦苦涉水出岛求医，在省内即得到同样效果的治疗，减轻了患者经济负担。

科室除了自身发展壮大外，还致医院共同发展进步。赵主任不仅自己热衷省内外学术交流，还多次举办学术会议，邀请国内外知名专家来琼授课指导。年4月，赵主任积极组织成立海南省医师协会内镜医师分会，并担任第一届会长职务，标志着我省内镜人终于有了自己的家。从年至今共举办了3届“国际旅游岛消化内镜节”，这是海南消化内镜人一年一度的耄耋盛宴。此外，还举办了“食管静脉曲张手把手培训班”、“中美消化内镜交流论坛”以及多次“消化道早癌培训班”，为我省的消化内镜技术进步提供了良好的支持和促进，活跃了我省消化内镜学术氛围。

科室技术强大了，慕名来就医的患者也就越来越多，胃肠镜检查预约时间也就越来越久，长达三个月。面对这个问题，赵主任陷入了沉思：不能让患者忍着病痛等待这么长时间，这可违背了他人文管理的理念。于是他号召科室上下集体中午加班，上午提前开工，下午延迟下班，增加每天的检查量，大大缩短了预约等待时间。

以人为本的管理理念使得科室拥有一支优秀的护理团队，她们更是把人文关怀用于每个检查环节。每天进行胃肠镜检查及治疗的患者多达人，而每个人的检查及手术时间不定，让这人有秩序的排队检查是件令人“头大”的事。为了给患者创造和谐温馨的就医环境，消除患者对胃肠镜检查的恐惧，科室采取了一系列措施：

1、患者的胃肠镜检查从拿到申请单开始，所以我们让信息科在申请单上备注了整个检查流程，临床医生申请单打印出来即自动写在申请单上，患者拿到申请单后即可明白整个检查流程，避免了不必要的“白跑”，方便了患者；

2、在科室预约台，有专门护士给予交代检查注意事项，特别是肠镜检查需要行肠道准备的，预约护士一个个耐心详细交代吃泻药注意事项，虽然这些话一天要说两百遍，但是为了不让患者因为肠道准备不干净而影响了检查，她们不厌其烦的交代；

3、到检查当天，从导诊台、准备间到检查间，再到检查结束后患者回到导诊台等待报告，每个就医环节都有专门护士守候指导帮助，安抚因等待时间久而情绪有波动的患者；

4、在患者由护士从准备间带入诊疗间路上短短这十几二十秒的时间，护士会询问患者相关病史，与其聊天，消除其进入手术间的恐惧。进入诊疗间后耐心指导患者摆体位，特别是行普通胃肠镜检查患者，患者会恶心、呕吐、腹痛难受，医生、护士都会耐心指导其如何更好的配合检查，对于难受到想中途放弃的患者，更是不厌其烦地指导、劝说其坚持完成了检查。而对于行无痛胃肠镜检查者，检查过程中避免其着凉，我们都会为患者盖上被子，检查完成后护士都会一步一脚印扶他们到导诊台方可放心，并且详细交代检查后注意事项；

5、对于门诊的患者，如检查过程中发现小于5mm的息肉会当时予以摘除；对于住院患者，如检查过程中发现有有内镜下切除适应症的息肉，在排除了禁忌症后会当时予以行息肉切除术。这正是科室秉着尊重患者人格（检查前签知情同意书时会告知）、体恤患者痛苦（做一次胃肠镜尤其是普通胃肠镜检查痛苦不容易）、满足患者需求（部分患者检查前还专门要求医生如果有息肉就给予切除）、降低医药费用减轻患者经济负担（避免了住院更多花费）的以人为本的人文管理理念的体现。

此外，科室从年医院内镜诊疗中心

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